Cambios y Devoluciones

📦 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – ROHANA

En Rohana queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitás hacer un cambio, acá te contamos cómo funciona nuestro proceso y cuáles son las condiciones generales.

🔁 ¿QUÉ PRODUCTOS TIENEN CAMBIO?

Todos nuestros productos cuentan con posibilidad de cambio por talle o modelo (por gusto personal o por falla de fábrica).
No aceptamos cambios ni reclamos de productos usados. ¡Sin excepción!
Recordá que nuestros productos son versiones alternativas de calidad (no orig inales), y esto está aclarado en cada ficha de producto.

🕐 PLAZO PARA GESTIONAR CAMBIOS

Tenés hasta 10 días corridos desde la entrega para iniciar el cambio.
Pasado ese período, no se aceptarán solicitudes.

Importante: En Rohana no realizamos devoluciones de dinero, salvo por falla de fábrica sin stock para reemplazo (ver sección “Reintegros”).

✨ CONDICIONES GENERALES

Para aceptar un cambio, el producto debe estar:

• Nuevo, sin uso y con la etiqueta colocada.

• En perfecto estado, sin manchas, roturas ni señales de uso.

• Con su empaque original.

Si el producto no cumple estas condiciones, la solicitud será rechazada.

🚚 COSTOS DE ENVÍO (CORREO ARGENTINO)

• Cambios por talle o modelo (gusto personal): tienen un costo fijo de $12.000, envío incluido (ida y vuelta por Correo Argentino).

• Cambios por falla de fábrica: sin costo para el cliente. Rohana cubre el envío.

• Daños ocasionados por el transporte: gestionamos el reclamo con la info y fotos que nos envíes. Si corresponde, se reemplaza el producto o se acredita según resolución del correo.

💳 REINTEGROS

En Rohana no realizamos devoluciones de dinero, salvo en estos casos puntuales:

1. Falla de fábrica y no hay stock disponible para reemplazo.

2. Caso excepcional validado por Administración (evaluación interna).

📌 En esos casos:

• Si pagaste con tarjeta de crédito, la devolución se verá reflejada en el siguiente resumen.

• Si pagaste por transferencia, el reintegro se realiza por el mismo medio.

• Si tras un cambio queda saldo a favor, emitimos un voucher sin vencimiento para usar en futuras compras en nuestra tienda online.

Por qué no aceptamos devoluciones: Para poder mantener precios bajos y accesibles para todos, trabajamos con logística directa: los productos salen nuevos y sin uso desde nuestro depósito. Aceptar devoluciones generalizadas sumaría costos que encarecerían los precios. Por eso priorizamos darte solución mediante cambio y que siempre recibas un artículo nuevo al mejor precio posible.

🛍️ MODALIDAD DE CAMBIO (PASO A PASO)

1. Escribinos por mail a [email protected] o por WhatsApp.

2. Asunto o mensaje: “Cambio + Nº de pedido”.

3. Contanos motivo del cambio (talle/modelo o falla) y adjuntá fotos si corresponde.

4. Te respondemos con las instrucciones y etiqueta de Correo Argentino.

5. Una vez recibido y verificado el producto, despachamos el reemplazo.

📦 PEDIDOS CON RETIRO EN SUCURSAL – CORREO ARGENTINO

• Tenés 5 días hábiles para retirar tu compra una vez que llegue a la sucursal.

• Es responsabilidad del cliente seguir el envío con el código.

• Si el paquete no se retira a tiempo y vuelve a nuestro depósito:

  • Podés pedir reenvío (abonando nuevamente el envío), o

  • Solicitar un voucher por el valor del producto (no incluye el costo de envío original).

El regreso del paquete puede demorar 25 a 30 días hábiles según Correo Argentino.

📞 CANALES DE CONTACTO

• ✉️ Mail: [email protected]

• 📱 WhatsApp (ventas y consultas generales): 221 454 3250

• 🏬 Depósito (cambios de talles, reenvíos, devoluciones): 221 699 1857

• 📑 Administración (reclamos, pagos): 221 695 2520