Servicio de Postventa

🛠️ Servicio de Postventa – Rohana

🔁 ¿Qué debo hacer si quiero cambiar un producto porque no me gustó o no era lo que esperaba?

Podés solicitar un cambio por talle o modelo dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido.
👉 El producto debe estar nuevo, sin uso, con la etiqueta colocada y en perfecto estado.
👉 Los cambios tienen un costo adicional de $12.000, que incluye los gastos de envío por Correo Argentino.
📱 Depósito (cambios y devoluciones): 221 699 1857

📦 ¿Qué pasa si recibí un producto diferente al que pedí?

Si tu pedido llegó con un producto incorrecto, comunicate con:
📱 Depósito (cambios y devoluciones): 221 699 1857
👉 Recordá enviar tu número de orden y, si podés, fotos del producto recibido.
Nuestro equipo te va a responder dentro de las 72 horas hábiles.

⚠️ ¿Qué pasa si recibí un producto dañado o con fallas de fábrica?

Tenés hasta 72 horas desde que recibís el pedido para notificarnos.

Conservá el empaque original.
Sacá fotos y/o videos del producto.
📱 Depósito (cambios y devoluciones): 221 699 1857
👉 Una vez que validemos tu caso, lo resolvemos sin inconvenientes.

❌ ¿Qué pasa si me arrepentí de mi compra?

En Rohana no realizamos devoluciones de dinero por arrepentimiento.
👉 Podés resolverlo solicitando un cambio por talle o modelo, sujeto a stock disponible, bajo las condiciones mencionadas.
📱 Depósito (cambios y devoluciones): 221 699 1857

💳 Realicé un pago por transferencia, pero mi compra fue cancelada y me debitaron el dinero. ¿Qué hago?

En este caso, comunicate con:
📱 Administración (reclamos y pagos): 221 695 2520
👉 Enviá tu número de orden y el comprobante de pago para que podamos revisarlo.

🕐 Hice un reclamo y todavía no se comunicaron conmigo. ¿Qué hago?

Todos los reclamos se atienden dentro de las 72 horas hábiles.
📱 Administración (reclamos y pagos): 221 695 2520

📬 Hice una compra y todavía no me llegó el código de seguimiento. ¿Qué hago?

Los pedidos se despachan dentro de los 10 días hábiles desde que realizás la compra.
👉 El código de seguimiento lo vas a recibir por mail enviado por Rohana (puede llegarte antes o al momento del despacho).
👉 Con ese código podés seguir tu pedido directamente en la web oficial de Correo Argentino: Seguimiento de envíos.

📱 Ventas y consultas generales: 221 698 3682

➕ ¿Qué pasa si me olvidé de agregar un producto a mi compra? ¿Se pueden unificar envíos?

No, una vez confirmada la compra no es posible modificar la orden ni unificar envíos.
👉 Si querés sumar otro producto, deberás hacer una nueva compra por separado y elegir el método de envío que prefieras.

📱 Ventas y consultas generales: 221 698 3682